Politique de remboursement

Derniere mise a jour : mai 2026

1. Champ d'application

La presente politique s'applique a tout achat effectue en ligne sur shop.lesbonneaffaires.com via les moyens de paiement suivants : Orange Money, Wave, MTN Money, et carte bancaire (traites par Paystack).

Elle regit en particulier les produits numeriques (cartes cadeaux, codes d'activation) achetes sur la boutique.

Les retours et remboursements relatifs aux produits physiques sont regis exclusivement par nos Conditions Generales de Vente.

2. Cartes cadeaux et codes numeriques

2.1 Caractere definitif de l'achat

Des que le code est communique au client (par email ou WhatsApp), l'achat est considere comme definitivement realise et n'est pas remboursable dans des conditions normales. Un code numerique est immediatement utilisable a reception ; il ne peut faire l'objet d'un retour au meme titre qu'un produit physique.

2.2 Verification en cas de probleme signale

Tout code signale comme non fonctionnel fait l'objet d'une verification aupres de la plateforme concernee et de notre fournisseur. Cette verification permet d'etablir le statut du code (echange ou non echange) ainsi que la date et l'heure d'utilisation eventuelle. Elle protege les interets du client comme ceux du marchand.

Les suites donnees a cette verification sont les suivantes :

• Si la verification indique que le code a deja ete echange ou utilise : aucun remboursement ni remplacement ne sera accorde.
• Si la verification confirme que le code n'a jamais ete echange et qu'il est invalide ou inutilisable en raison d'une erreur d'origine (erreur fournisseur ou code defectueux a la source) : nous procedons au remplacement du code. En l'absence de code de remplacement disponible, un remboursement est effectue selon les modalites de la section 3.

2.3 Conditions pour ouvrir une demande

Pour que la demande soit recevable, le client doit :

• Nous contacter dans un delai de 48 heures suivant la reception du code.
• Fournir une capture d'ecran du message d'erreur affiche par la plateforme concernee au moment de la tentative d'utilisation du code.
• Ne pas avoir tente de reutiliser le code ni de le communiquer a un tiers entre la reception et le signalement.

Toute demande ne reunissant pas ces conditions ne pourra pas etre traitee.

2.4 Cas non remboursables

Les situations suivantes n'ouvrent droit a aucun remboursement ni remplacement :

• Erreur de saisie du code par le client (caractere incorrect, espace superflu, etc.).
• Incompatibilite de region : un code configure pour une region determinee (par exemple, un code France) ne fonctionne que sur un compte utilisateur configure sur cette meme region. Cette information est indiquee sur la fiche produit. Il appartient au client de verifier la region de son compte avant de finaliser son achat.

3. Modalites de remboursement des paiements en ligne

Lorsqu'un remboursement est valide par notre service client, il est effectue exclusivement sur le meme moyen de paiement que celui utilise lors de l'achat : Orange Money, Wave, MTN Money, ou carte bancaire via Paystack.

Aucun remboursement ne sera effectue sur un moyen de paiement different de celui d'origine. Le delai de traitement est de 3 a 7 jours ouvres a compter de la validation du remboursement par notre equipe ; ce delai peut varier selon l'operateur ou l'etablissement bancaire du client.

4. Produits physiques

Les conditions applicables aux retours, echanges et remboursements de produits physiques sont definies dans nos Conditions Generales de Vente. La presente politique ne s'y substitue pas.

5. Signaler un probleme ou demander un remboursement

Pour soumettre une demande, le client contacte notre service client en communiquant :

• Le numero de commande.
• Le motif precis de la demande.
• Une capture d'ecran du message d'erreur, si la demande concerne un code numerique.

Accuse de reception sous 24 heures ouvrees ; reponse de fond sous 48 heures ouvrees.

6. Contact

Service client Les Bonnes Affaires :

• Email : info@techdigital.ci
• Telephone et WhatsApp : +225 07 88 02 25 25
• Adresse : Cocody Riviera Bonoumin, Abidjan, Cote d'Ivoire